服务承诺

 

1.设计服务
 
       我厂承诺及时向买方提供制造工艺的设计交底,按时提供技术资料,主动与买方沟通设计、制造、调试过程中的情况,协助买方完成对设备的监制。
 
2.现场服务
 
       1.为保证设备能够安全、正常投产运行,我方将根据用户通知日期72小时内派遣有关人员进行现场服务,如此人数不够满足工程需要,我方可追加人员且不发生费用(仅在国内)。
2.2现场服务人员的职责
       2.2.1 我方现场人员的任务主要包括设备到货的检查、设备质量问题的处理、指导安装和调试,参加试运和性能验收,用户操作人员的培训和定期的回访。
       2.2.2在安装和调试前,我方技术人员将向买方技术人员交底,讲解和示范要进行的程序和方法(详见使用说明书),我方技术人员将对施工情况进行确认和签证,经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全部责任。
       2.2.3 我方现场人员有权处理现场出现的一切技术和商务问题,如现场发生质量问题,我方现场服务人员将在需方规定的时间内处理解决,如我方委托需方进行处理,我方现场人员将出委托书并承担相应的经济责任。
       2.2.4我方现场服务人员协助用户进行调试直至合格,在设备安装和试运转直至合同规定的质保期间,我方及时处理解决使用过程中可能会碰到的技术质量问题,费用由我方承担。
2.2.5我方现场服务人员的正常来去事先与买方进协商。
       2.3培训:
       2.3.1为使所供设备能正常安装和运行我方派精通技术的工程师到现场负责安装调试全过程的技术工作;
       2.3.2我方应对贵方的操作运行和维修人员进行必要的技术培训,直到以上人员能熟知设备操作、维修保养知识。
 
3.售后服务
 
       3.1本厂具有完整的质量管理体系,1998年通过ISO9002(1994版)质量体系认证,2005年又通过了ISO9001(2000版)换版升级贯标工作。
       3.2我公司保证所供货物是全新的,未使用过的,完全符合合同规定的质量、规格、能要求,严格执行产品技术标准并严格按规定程序批准的产品图纸制造验收。
       3.3质量保证期内,我方的所有服务及消除因设计、制造、工艺、材料、运输引起的缺陷而发生的所有费用均由我方承担。我方应保证货物经正确安装、正常操作和保养后运转良好并具有满意性能。
       3.4 我方在接到买方或买方的委托人要求派员到现场的传真或电话后,我方于24小时内到达现场提供合同规定的相应服务。
3.5凡属制造质量问题我方负责处理,直至达到规定技术指标,运行正常为止。
3.6我厂至少每30天访问一次用户,了解设备使用情况。
3.7我方保证以优惠价长期供应备品备件及易损件。
       我厂保证终身提供技术服务;只要客户需求,我公司将及时提供完整的易损件及备品备件图纸。

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